Самый распространенный вопрос наших клиентов, начинающих работать с бизнес-процессами, это - «С чего начать?». Какую инструментальную среду моделирования выбрать, какие нотации, с каких работ начинать проекты и какие ставить задачи.

В этой статье мы расскажем об основных шагах при построении процессного подхода в Компании, другими словами- с чего начать и как определиться с желаниями и приоритетами при построении и оптимизации бизнес-процессов Компании.

Главный вопрос, возникающий в самом начале планирования работ по построению Процессной модели Компании – это, какую инструментальную платформу для моделирования бизнес-процессов выбрать. В зависимости от целей моделирования, масштабов Компании и предстоящих планов, выбирается соответствующая платформа. Наиболее распространенными в России являются ARIS, Business Studio и Casewise - но это не значит, что выбирать нужно среди этих трех систем, все зависит от особенностей бизнеса и целей.

После того, как инструментальная среда выбрана, необходимо начинать разработку документа, который называется «Соглашение о моделировании» (бывают различные вариации названия). Он представляет собой описание используемых нотаций моделей, набора принципов, правил, рекомендаций по моделированию различных областей деятельности Компании в соответствии с выбранной методологией (ARIS, Business Studio, и т.п.). Применение продуктов и методологии описания деятельности позволяет создать и сопровождать единую базу знаний по следующим предметным областям Компании:

  • Бизнес-процессы
  • Организационная структура
  • Документы
  • Информационные системы
  • Данные
  • Риски
  • KPI
  • Продукты/Услуги
  • и т.д.

Данный документ позволит нам зафиксировать единую методологию моделирования для всех моделировщиков бизнес-процессов, как внешних, так и внутренних специалистов.

После того, как Соглашение о моделировании разработано, необходимо определить скоуп работ и перечень процессов, которые далее будут описываться в выбранной инструментальной среде моделирования.

Для описания процессов эксперты «NEXT Consulting» рекомендуют использовать нотацию «сверху-вниз», что позволяет правильно выделить бизнес-процессы, сквозные процессы. Для начала мы определяем карту процессов верхнего уровня и их Владельцев - это позволяет нам разграничить ответственность по каждому из процессов. После того как карта процессов верхнего уровня согласована, мы начинаем детализацию необходимых нам бизнес - процессов.

До того, как приступать к моделированию более детального уровня процессов, необходимо разработать «справочные модели», например, такие как: орг. структура, информационные системы (описания ИТ-ландшафта), документы, статусы, риски, и т.д., в зависимости от того, какие предметные области были выбраны для проектирования. Если в процессе проекта было принято решение о добавлении той или иной предметной области - это необходимо зафиксировать в Соглашении о моделировании.

В процессе моделирования бизнес-процессов, часто возникает вопрос с проверкой моделей на корректность. Чтобы сократить издержки Компании на дополнительные часы сотрудников по проверке всех моделей бизнес-процессов, мы предлагаем разработку скрипта семантической проверки моделей.

После того, как работа по моделированию процессов AS-IS будет закончена и все детальные модели проверены и согласованы можно переходить к этапу анализа, разработке предложений по улучшению процессов и построения моделей TO-BE.

Пример основных этапов работ:

  • 1. Предварительное обследование организации (написание ТЗ или Устава проекта)
  • 2. Разработка Соглашения по моделированию и ТЗ на скрипты
  • 3. Разработка детальных моделей процессов AS IS
  • 4. Анализ моделей AS IS
  • 5. Разработка детальных моделей процессов TO BE
  • 6. Разработка плана перехода к процессам TO BE
  • 7. Реализация плана перехода к процессам TO BE

Как только мы получаем процессную основу для дальнейшего развития проекта по оптимизации, Компания может приступать к дальнейшим шагам, которые определяются в зависимости от целей проекта, размера Компании и других критериев. К самым распространенным видам работ, относящихся к оптимизации процессов можно отнести:

  • Разработка ТЗ на внедрение ИС (ИТ-решений)
  • Автоматизация процессов
  • Регламентация процессов
  • Разработка и внедрение сбалансированной системы показателей
  • Разработка KPI
  • Управление Рисками
  • ФСА
  • Разработка Банка идей
  • Оптимизация и повышение эффективности бизнес-процессов на основе применения LEAN-технологий
  • Обучение/ повышение квалификации сотрудников
  • и т.д.

Полный список возможных работ при построении процессной модели компании можно посмотреть в разделе Услуги

Команда «NEXT CONSULTING» всегда готова помочь проконсультировать по интересующим вас вопросам и помочь определиться как с последовательностью и содержанием работ, так и с определением необходимых проектов для достижения поставленных в вашей Компании целей.

Поделиться этой записью