Управление операционными рисками в единой цифровой среде

В условиях растущей сложности бизнес-процессов, усиления регуляторных требований и необходимости обеспечивать устойчивость операционной деятельности компании все чаще сталкиваются с задачей выстраивания системного подхода к управлению операционными рисками. Для крупного бизнеса и организаций государственного сектора операционные риски напрямую влияют на стабильность процессов, соблюдение сроков, качество выполнения функций и уровень операционных потерь.

При этом на практике управление рисками во многих организациях до сих пор остается фрагментированным: риски ведутся в отдельных реестрах, процессы описываются изолированно, показатели эффективности существуют отдельно от источников рисков, а регламентирующая документация зачастую носит формальный характер. В результате управленческие решения принимаются без полноценной связи с фактической логикой выполнения процессов.

В этой статье команда Next Consulting расскажет, как реализовать системный подход к управлению операционными рисками в единой цифровой среде на базе российского программного обеспечения SILA Union. Платформа позволяет объединить бизнес-процессы, операционные риски, показатели, регламенты и управленческие сценарии в едином информационном пространстве, обеспечивая сквозную управляемость операционной деятельности организации. Рассмотрим, каким образом SILA Union помогает перейти от формального учета рисков к их практическому использованию при анализе устойчивости процессов и принятии управленческих решений.

Операционные риски как объект управления

Операционные риски занимают особое место в системе корпоративного риск-менеджмента. В отличие от стратегических или финансовых рисков, они возникают непосредственно в ходе выполнения повседневных операций и связаны с функционированием процессов, ИТ-систем, персонала и регламентов.

К типовым источникам операционных рисков относятся:

• недостатки или несогласованность бизнес-процессов;
• ошибки персонала и неопределенность ответственности;
• сбои информационных систем и инфраструктуры;
• устаревшие или противоречивые регламенты и инструкции;
• внешние события, влияющие на выполнение операций.

Ключевая особенность операционных рисков заключается в их процессной природе. Риск проявляется не абстрактно, а в рамках конкретной операции, на определенном этапе процесса и в зоне ответственности конкретной роли. Именно поэтому эффективное управление рисками невозможно без понимания логики выполнения процессов.

В SILA Union операционные риски рассматриваются как самостоятельные объекты управления, связанные с процессами, функциями и результатами деятельности. Для этого используются специализированные модели:

• диаграммы рисков;
• диаграммы источников операционных рисков;
• связи между рисками, процессами, ответственными и контрольными показателями.

Такой подход позволяет рассматривать риски как часть единой управляемой модели деятельности организации.

Иерархическая структура операционных рисков

Одной из распространенных проблем риск-менеджмента является использование плоских реестров рисков, где отсутствуют взаимосвязи между рисками и их принадлежность к конкретным направлениям деятельности. Подобный формат затрудняет анализ критических зон и снижает управленческую ценность информации.

В SILA Union реализован иерархический подход к управлению рисками, позволяющий:

• структурировать риски по уровням управления;
• группировать риски по процессам и функциональным областям;
• выделять критические направления деятельности;
• назначать владельцев рисков;
• формировать адресные мероприятия по снижению рисков.

На верхнем уровне формируется укрупненная структура рисков организации в разрезе:

• процессов управления и развития;
• основной деятельности;
• вспомогательных процессов.

Далее выполняется детализация рисков на уровне отдельных процессов и функциональных направлений. Это позволяет учитывать специфику конкретной деятельности, используемых ресурсов и внешних факторов.

Например, для области снабжения и логистики могут выделяться:

• контрактные риски;
• коммерческие риски;
• сырьевые риски;
• макроэкономические риски;
• риски поставок и логистики.

Подобное структурирование обеспечивает прозрачность риск-модели и создает основу для дальнейшего анализа причинно-следственных связей.

Процессный подход к управлению операционными рисками

Процессный подход является фундаментом эффективного управления операционными рисками. Именно в рамках бизнес-процессов возникают отклонения, ошибки исполнения и риск-события.

Каждый процесс представляет собой последовательность действий, выполняемых определенными ролями с использованием ресурсов и информационных систем. На отдельных этапах процесса возникают риски, связанные:

• с ошибками входных данных;
• недостаточностью ресурсов;
• нарушением регламентов;
• сбоями ИТ-систем;
• ошибками исполнения операций.

В SILA Union риски рассматриваются непосредственно в контексте процессов, что позволяет перейти от фиксации последствий к управлению причинами возникновения отклонений.

Для моделирования процессов используются различные нотации:

• BPMN 2.0 — для детального описания сценариев выполнения процессов;
• EPC — для анализа логики процессов и идентификации операционных рисков.

Такой подход позволяет визуально выделять уязвимые участки процессов и рассматривать управление рисками как неотъемлемую часть операционной деятельности.

Использование показателей и атрибутов риска

Для практического управления рисками важно не только фиксировать сам факт существования риска, но и описывать его ключевые характеристики.

В SILA Union операционный риск может содержать:

• источник возникновения;
• категорию риска;
• описание последствий;
• диапазон потенциальных убытков;
• мероприятия по минимизации;
• основания оценки;
• ответственных лиц;
• контрольные показатели.

Использование атрибутов позволяет:

• оценивать критичность рисков;
• проводить приоритизацию;
• анализировать влияние рисков на показатели деятельности;
• поддерживать принятие управленческих решений.

Показатели результативности в данном случае используются как индикаторы устойчивости процессов и позволяют оперативно выявлять отклонения.

Документы и сценарии реагирования

Для практического управления рисками недостаточно только их идентификации и моделирования. Необходимо обеспечить формализацию управленческих действий.

В SILA Union документы, регламенты и сценарии реагирования становятся частью единой модели управления.

Регламентирующая документация позволяет:

• закреплять требования к выполнению процессов;
• распределять ответственность;
• снижать неопределенность;
• обеспечивать воспроизводимость управленческих решений.

Дополнительно используются сценарии реагирования на риск-события, описывающие:

• последовательность действий;
• точки принятия решений;
• ответственных исполнителей;
• условия эскалации;
• механизмы контроля.

Все документы и сценарии связываются с процессами, рисками и функциональными блоками, формируя единый контур управления.

Единая среда управления операционными рисками

Объединение процессов, рисков, показателей и регламентов в единой цифровой среде позволяет перейти от реактивного подхода к проактивному управлению устойчивостью деятельности.

Использование SILA Union обеспечивает:

• прозрачность структуры рисков;
• связь рисков с процессами и показателями;
• централизованное хранение информации;
• повышение качества управленческих решений;
• снижение операционных потерь;
• повышение устойчивости процессов;
• поддержку требований регуляторов;
• единое информационное пространство для участников процессов.

В результате управление операционными рисками становится не формальной функцией контроля, а полноценным инструментом повышения надежности и управляемости деятельности организации.

Заключение

Управление операционными рисками требует системного подхода, в рамках которого риски рассматриваются не изолированно, а во взаимосвязи с бизнес-процессами, показателями результативности и управленческими действиями.

Подход, реализованный в SILA Union, позволяет сформировать единую модель операционной деятельности организации, где процессы, риски, показатели и регламентирующие документы связаны между собой и используются в едином контуре управления. Это обеспечивает переход от формального учета рисков к практическому управлению устойчивостью процессов и повышению эффективности операционной деятельности.

У вас стоит задача по управлению операционными рисками, цифровизации процессов или построению единой архитектуры управления? Команда Next Consulting поможет реализовать как типовые, так и индивидуальные задачи с использованием платформы SILA Union. Напишите нам на info@tngc.ru.