Все, что цифровая адаптация может сделать для вашей компании
Гонка на опережение по пути цифровой трансформации идет уже давно, но в последнее время лидеры осознали необходимость ускорения темпов.
Компании, которые не смогли адаптироваться к быстро развивающимся цифровым достижениям, просто больше не являются реальными конкурентами на своих рынках. Продукты и услуги все больше зависят от цифровых предложений. А цифровая адаптация находится на передовой цифрового успеха.
Что означает цифровая адаптация?
Цифровая адаптация определяется как достижение состояния, в котором цифровые инструменты используются по назначению и в полной мере.
Речь идет не только об основных функциях — цифровое внедрение происходит тогда, когда технология становится второй натурой для ее пользователя. Рассмотрим компьютер в вашем кармане - ваш смартфон. В то время как ваша бабушка может использовать его только для звонков, для современного пользователя это расширенная версия самого себя.
Сегодня большинство жителей западного мира фактически срослись со своим смартфоном, используя его для всего-от покупок до планирования и самовыражения.
Пользователи открывают приложение за приложением каждый день, обычно используя их для выполнения одного и того же узкого списка задач каждый раз, и не обязательно полностью используя программное обеспечение в полную силу.
Почему внедрение цифровых технологий так важно для современной организации?
Если все, кажется, находятся на борту смартфонов, что такого особенного в принятии технологий на рабочем месте? Разве это не вопрос времени?
И да, и нет. С течением времени люди (в частности, более молодая категория) находят более удобным выполнение задач с помощью технологий, но они не обязательно становятся лучшими в использовании программного обеспечения.
Для организаций это совсем другое дело.
Чтобы понять всю ценность программного обеспечения, необходимо следить за его использованием. Это не новая концепция, и для того, чтобы оправдать дорогостоящие инвестиции, которые требует новое программное обеспечение, ИТ-директора знают, что доказанная положительная рентабельность инвестиций очень важна. Это требует мониторинга того, как пользователи (часто сотрудники) взаимодействуют с данным программным обеспечением с помощью аналитики.
Поскольку существует так много цифровых платформ как на рабочем месте, так и в потребительском пространстве (и это число быстро растет), найти способ ввести пользователей в курс дела крайне важно. Проблема цифрового внедрения коснется каждого бизнеса одним или обоими из следующих способов:
- Цифровая поддержка принятия
Когда-то "технологические компании" были отдельной категорией в корпоративном мире. Сегодня, если у вас нет четкого современного веб-сайта и умного мобильного приложения — вы делаете что-то неправильно.
Любой бизнес, владеющий цифровой платформой, будь то веб-сайт, мобильное приложение и тд, должен быть заинтересован в цифровой адаптации своих клиентов.
Например, если вы являетесь банком — ваша цель-клиенты, которым удобно удовлетворять свои банковские потребности на мобильном телефоне, такие как проверка своего баланса или перевод средств.
Без поддержки пользователей ваши клиенты будут продолжать тратить время и ресурсы банковских кассиров, в то время как инвестиции в исследования и разработки пойдут впустую. Этот результат в конечном итоге дорого обойдется вашему бизнесу.
- Организационные цифровые технологии
По мере того как организации оцифровывают свои внутренние процессы, сотрудники должны идти в ногу со временем. Особенно сейчас, после COVID19, бизнес-лидеры во всех вертикалях должны убедиться, что их команды продаж знают, как продавать, и их организация может функционировать гладко, даже если они работают удаленно.
Одним из важных компонентов, который просто нельзя упускать из виду, особенно когда кризис связан с удаленной работой, является наличие отличной цифровой платформы (например, SILA Union) для обеспечения высокой производительности и производительности на всех этапах работы.
Возможности для действия велики, и поэтому для того, чтобы пользователь извлекал ценность, он должен иметь компетентное представление о функциях и методах.
Барьеры на пути внедрения цифровых технологий
Без внедрения цифровых технологий клиенты не смогут оценить ценность вашего продукта, платформы или услуги и, скорее всего, столкнутся с оттоком капитала. Потребители оказывают серьезное влияние на бизнес. Трудно завоевать их внимание — тем более удержать их достаточно долго, чтобы они приняли вашу платформу.
Решение вышеуказанного барьера, конечно же, заключается в успешной организации юзабилити для ваших клиентов. Необходимо организовать процесс внедрения так, чтобы познакомить клиентов со всеми функциями, которые им могут понадобиться. Некачественная поддержка может стать препятствием для роста и прогресса бизнеса. Пользователи неизменно сталкиваются с трудностями при использовании приложений. Очень важно, чтобы они чувствовали, что есть к кому обратиться, когда что-то идет не так.
Когда все застряли дома и изо всех сил пытаются использовать свои устройства, приложения и цифровые инструменты, существует вероятность увеличения требований к поддержке.
Сейчас не то время, когда вы хотите видеть плохие оценки и отзывы о вашей службе поддержки клиентов. Вместо этого вы хотите убедиться, что ваши клиенты чувствуют, что их направляют, поддерживают и хорошо о них заботятся.
Барьеры на пути внедрения цифровых технологий для сотрудников
Бизнес-программное обеспечение развивается, чтобы стать узкоспециализированным. Поскольку универсальная платформа становится все более редкой, средний работник должен ориентироваться во многих системах, чтобы выполнить простую задачу.
Количество и качество платформ, используемых сотрудником в среднем за день, является огромным барьером для внедрения технологий, и без соответствующей стратегии может привести к перегруженности сотрудников и потере производительности.
Для многих сотрудников - это может показаться обременительным, заставляя их сознательно или бессознательно избегать усилий, связанных с изучением этой новой системы.
Установка "старое лучше" более вредна, чем вы думаете, сопротивление сотрудников изменениям может экспоненциально замедлить процесс внедрения нового продукта. С новой реальностью удаленной работы сотрудникам потребуется дополнительная поддержка, чтобы заставить новые цифровые императивы работать.
Истинное принятие пользователем имеет свои преимущества
Проще говоря, когда достигается истинное внедрение технологии, жизнь пользователя улучшается.
Этот результат очень важен. Если мы говорим о потребительской адаптации - это проявится в личной выгоде для пользователя. Повышение потребительского опыта будет иметь последствия для воспринимаемой ценности, лояльности к бренду и вероятности тратить деньги.
Принятие сотрудников также имеет огромный волновой эффект. Пользователь будет наслаждаться более плавным завершением задачи и меньше разочаровываться, в то время как организация увидит повышение производительности и положительную рентабельность инвестиций.
Для вашей организации и для ваших клиентов убедитесь, что ваша стратегия внедрения цифровых технологий никого не оставляет позади, максимизирует ваши технологические инвестиции и прокладывает путь к более светлому будущему.
